今年以來，南通市人社局信息中心積極創(chuàng)新工作舉措，破解發(fā)展難題，構(gòu)建“三維”協(xié)同機(jī)制，多措并舉確保服務(wù)不斷檔、質(zhì)量不下降。

組織保障與技術(shù)賦能并重，筑牢服務(wù)根基。信息中心通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)測算人力缺口，優(yōu)化招聘流程加速人員補(bǔ)充。同步引入DeepSeek大語言模型技術(shù)，打造智能客服系統(tǒng)并開發(fā)智能工作助手，依托大數(shù)據(jù)分析高頻問題，定期在微信公眾號(hào)發(fā)布問答集，有效分流咨詢壓力。

科學(xué)調(diào)配和流程再造并舉，釋放服務(wù)效能。創(chuàng)新建立“能力矩陣”評估體系，實(shí)施“峰谷彈性工作制”和“跨崗協(xié)作制”，實(shí)現(xiàn)人力資源的靈活高效配置。重點(diǎn)優(yōu)化語音導(dǎo)航，嵌入多渠道服務(wù)提示主動(dòng)分流需求；針對“醫(yī)療保險(xiǎn)”等非人社高頻咨詢，導(dǎo)航中直接公示對應(yīng)專線號(hào)碼。

完善培訓(xùn)與精準(zhǔn)考核結(jié)合，鍛造服務(wù)尖兵。構(gòu)建“基礎(chǔ)理論+跟崗實(shí)訓(xùn)+實(shí)操演練”三級培訓(xùn)模式，為新咨詢員提供個(gè)性化成長路徑。建立階段性考核機(jī)制，設(shè)置業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)場景等評估指標(biāo)，助力新人快速適應(yīng)崗位需求。通過政策支持和技術(shù)變革的雙輪驅(qū)動(dòng)，有力保障了12333熱線的穩(wěn)定高效運(yùn)行。