一、全市總體概述

2025年5月12日至5月19日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求57252件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求28381件，尚賢人才服務(wù)熱線受理人才訴求46件，一企來(lái)企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求623件。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)4571件，占比16.11%；消費(fèi)服務(wù)3751件，占比13.22%；交通出行2294件，占比8.08%；城鄉(xiāng)建設(shè)2219件，占比7.82%；住房保障2037件，占比7.18%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）消費(fèi)服務(wù)

消費(fèi)服務(wù)類訴求主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。商品質(zhì)量問(wèn)題涉及食品臨期變質(zhì)、家電產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題；售后服務(wù)問(wèn)題涉及售后拖延、不履行三包義務(wù)。

（二）交通出行

交通出行類訴求涉及路況管理、車輛管理等方面，路況管理類訴求主要以機(jī)動(dòng)車違停為主，車輛管理類訴求集中在駕駛證期滿換證、車輛補(bǔ)貼申請(qǐng)等事項(xiàng)。

（三）城鄉(xiāng)建設(shè)

城鄉(xiāng)建設(shè)類訴求主要集中在市容管理、違法建設(shè)等方面。市容管理類訴求涉及無(wú)證經(jīng)營(yíng)游商、暴露垃圾等問(wèn)題；違法建設(shè)類訴求涉及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、限期拆除等事項(xiàng)。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、綜合審批等事項(xiàng)。
  四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)