一、全市總體概述

2025年5月5日至5月12日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求51664件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求25996件，尚賢人才服務(wù)熱線受理人才訴求31件，一企來企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求422件。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)4249件，占比16.34%；消費(fèi)服務(wù)3358件，占比12.92%；住房保障1801件，占比6.93%；勞動(dòng)糾紛1548件，占比5.95%；城鄉(xiāng)建設(shè)1537件，占比5.91%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）社會(huì)保險(xiǎn)

社會(huì)保險(xiǎn)類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)等方面。訴求主要集中在醫(yī)?！凹彝ス矟?jì)”使用范圍及待遇政策、異地就醫(yī)備案審核、醫(yī)保補(bǔ)繳途徑等事項(xiàng)。

（二）住房保障

住房保障類訴求主要集中在物業(yè)管理、小區(qū)改造等方面，物業(yè)管理類訴求涉及綠化管養(yǎng)、物業(yè)費(fèi)繳納等事項(xiàng)；小區(qū)改造類訴求涉及小區(qū)既有多層住宅加裝電梯，舊房裝修、廚衛(wèi)等局部改造所需物品和材料購置補(bǔ)貼政策咨詢。

（三）勞動(dòng)糾紛

勞動(dòng)糾紛類訴求主要集中在薪資拖欠、勞動(dòng)權(quán)益等方面。薪資拖欠類訴求涉及餐飲服務(wù)、設(shè)備制造等行業(yè)；勞動(dòng)權(quán)益類訴求涉及工傷認(rèn)定、退休待遇等事項(xiàng)。

市場經(jīng)營主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、稅務(wù)服務(wù)等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測