一、全市總體概述

2025年6月2日至9日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求55064件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求26601件，尚賢人才服務(wù)熱線受理人才訴求39件，一企來企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求551件。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)4180件，占比15.71%；消費(fèi)服務(wù)3215件，占比12.09%；住房保障2029件，占比7.63%；勞動(dòng)糾紛1673件，占比6.29%；市容管理1071件，占比4.03%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）社會(huì)保障

社會(huì)保險(xiǎn)類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)等方面。訴求內(nèi)容集中在醫(yī)保報(bào)銷政策、異地就醫(yī)備案辦理材料補(bǔ)充、參保狀態(tài)查詢等事項(xiàng)。

（二）消費(fèi)維權(quán)

消費(fèi)服務(wù)類訴求主要集中在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛等方面。商品質(zhì)量問題涉及食品藥品安全、家紡質(zhì)量等問題；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛涉及商家拖延發(fā)貨、虛假宣傳等問題。

（三）護(hù)航高考

2025年高考期間，南通12345強(qiáng)化與市教育局、公安局、城管局、住建局、生態(tài)環(huán)境局協(xié)同聯(lián)動(dòng)，組建“護(hù)航2025年高考”保障小組，形成2025年高考重點(diǎn)訴求快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，按照“急慢分治”原則，高效處置噪音擾民、考場考點(diǎn)、交通出行等各類涉考訴求。

市場經(jīng)營主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、企業(yè)設(shè)立等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測