一、全市總體概述

2025年6月16日至23日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求57969件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求28712件，尚賢人才服務(wù)熱線受理人才訴求42件，一企來企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求545件。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險4077件，占比14.2%；消費服務(wù)3857件，占比13.43%；住房保障2102件，占比7.32%；勞動糾紛1699件，占比5.92%；市容管理1073件，占比3.74%。

集中熱點訴求具體如下：

（一）社會保障

社會保險類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險等方面。訴求內(nèi)容集中在異地就醫(yī)備案申請、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、醫(yī)保報銷政策等事項。

（二）護航中考

2025中考期間，南通12345啟動“護航中考”暖心模式，提前對歷史數(shù)據(jù)進行復(fù)盤分析，強化與教育局、公安局、城管局、住建局、生態(tài)環(huán)境局等重點部門的協(xié)同聯(lián)動，對涉考訴求實現(xiàn)快接快辦、聯(lián)動聯(lián)辦，妥善回應(yīng)考生及家長反映的噪聲污染、交通出行、考場保障等訴求。

（三）助力“蘇超”

自江蘇省城市足球聯(lián)賽第五輪開票以來，南通12345每日動態(tài)監(jiān)測涉賽訴求受理情況，強化協(xié)調(diào)聯(lián)動、分析研判，按照“急慢分治”原則，快速受理轉(zhuǎn)辦相關(guān)球迷和群眾訴求，協(xié)同重點成員單位快速響應(yīng)票務(wù)問題、交通指引、場外經(jīng)營申請等問題。

市場經(jīng)營主體主要關(guān)注職工社會保險、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、證照辦理等事項。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測