一、全市總體概述

2025年1月13日至20日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求54852件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求27430件。

尚賢人才熱線受理人才訴求15件，在線解答率60%；一企來(lái)企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求381件，在線解答率60.63%。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)7140件，占比26.03%；住房保障5026件，占比18.32%；消費(fèi)維權(quán)4839件，占比17.64%；勞動(dòng)糾紛4718件，占比17.2%；通信服務(wù)2036件，占比7.42%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）社會(huì)保險(xiǎn)

社會(huì)保險(xiǎn)類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，訴求內(nèi)容集中在退休人員個(gè)賬劃撥方式調(diào)整、異地就醫(yī)刷卡結(jié)算、醫(yī)保繳費(fèi)年限合并互認(rèn)等事項(xiàng)。

（二）消費(fèi)糾紛

消費(fèi)糾紛類訴求主要涉及日常消費(fèi)糾紛和預(yù)付消費(fèi)糾紛。日常消費(fèi)糾紛訴求涉及年貨市場(chǎng)食品安全、網(wǎng)購(gòu)商品售后等方面；預(yù)付消費(fèi)糾紛訴求集中在母嬰護(hù)理服務(wù)、健身美容等行業(yè)。

（三）住房保障

住房保障訴求主要涉及物業(yè)管理、房屋交付等方面。物業(yè)管理集中在公共設(shè)施維護(hù)、小區(qū)物業(yè)更換等問(wèn)題；房屋交付類訴求集中在新房質(zhì)量、逾期交房違約金支付等方面。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、企業(yè)補(bǔ)貼申領(lǐng)等事項(xiàng)

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)

五、“12345”一周有話說(shuō)

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蓬勃發(fā)展，給消費(fèi)者帶來(lái)了極大便利，但隨之而來(lái)的有關(guān)線上消費(fèi)、快遞物流服務(wù)糾紛問(wèn)題逐步凸顯。建議相關(guān)職能部門應(yīng)進(jìn)一步深化快遞、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)領(lǐng)域新興訴求研究，健全新興消費(fèi)領(lǐng)域爭(zhēng)議解決機(jī)制，創(chuàng)新消費(fèi)糾紛解決方式方法，提升訴求解決質(zhì)效。