一、全市總體概述

2024年11月25日至12月2日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求48780件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求27686件。

尚賢人才熱線受理人才訴求34件，在線解答率61.76%；“一企來辦”企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求284件，在線解答率49.59%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險6215件，占比22.45%；消費維權(quán)3629件，占比13.11%；住房保障2248件，占比8.12%；勞動糾紛1221件，占比4.41%；市容管理926件，占比3.34%。

集中熱點訴求具體如下：

（一）消費維權(quán)

消費維權(quán)類訴求主要涉及商品質(zhì)量糾紛和服務(wù)質(zhì)量糾紛，商品質(zhì)量糾紛集中在食品過期、網(wǎng)購商品存在瑕疵等方面；服務(wù)質(zhì)量糾紛訴求集中在商家服務(wù)態(tài)度不佳、售后服務(wù)未及時履行。

（二）住房保障

住房保障訴求主要涉及物業(yè)管理、房產(chǎn)交易等領(lǐng)域。物業(yè)管理集中在流浪貓狗日常管理、公共設(shè)施維護等方面；房產(chǎn)交易涉及契稅補貼申請、新房質(zhì)量等問題。

（三）環(huán)境保護

環(huán)境保護類訴求主要涉及噪音管理與大氣污染方面，噪音管理訴求集中在建筑施工噪音、商業(yè)經(jīng)營活動噪音等；大氣污染訴求集中在餐飲油煙排放、養(yǎng)殖異味等問題。

市場經(jīng)營主體主要關(guān)注職工社會保險、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、稅務(wù)服務(wù)等事項。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測

五、“12345”一周有話說

近年來，隨著愛貓人士參與投喂以及小區(qū)內(nèi)流浪貓群無序繁殖引發(fā)的環(huán)境衛(wèi)生、噪音擾民、襲擊傷人等問題不斷凸顯。建議屬地職能部門聯(lián)合街道、社區(qū)會同物業(yè)服務(wù)公司，通過整合資源、科技賦能、強化宣傳等方式創(chuàng)新流浪貓抓捕、絕育、領(lǐng)養(yǎng)、放歸科學治理模式，有效控制流浪貓數(shù)量、提高流浪貓生存質(zhì)量、降低流浪貓對居民生活的不良影響，探索營造和諧美好的人寵友好氛圍。