一、全市總體概述

2024年12月9日至23日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求108680件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求56419件。

尚賢人才熱線受理人才訴求55件，在線解答率88.21%；“一企來(lái)辦”企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求560件，在線解答率69.38%。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：民生保障12913件，占比22.89%；消費(fèi)維權(quán)7410件，占比13.14%；物業(yè)管理2086件，占比3.7%；勞動(dòng)糾紛2186件，占比3.87%；道路交通1489件，占比2.64%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）民生保障

民生保障類訴求主要涉及社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)福利等方面。社會(huì)保險(xiǎn)類訴求集中在異地就醫(yī)刷卡結(jié)算、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等事項(xiàng)；社會(huì)福利類訴求以高齡補(bǔ)貼申領(lǐng)為主。

（二）住房保障

住房保障訴求主要涉及物業(yè)管理、政策補(bǔ)貼等方面。物業(yè)管理集中在停車收費(fèi)管理、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面；政策補(bǔ)貼類訴求集中在購(gòu)房契稅補(bǔ)貼、舊房裝修、改造補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策咨詢。

（三）道路交通

道路交通類訴求主要涉及道路設(shè)施與機(jī)動(dòng)車違停等方面。道路設(shè)施集中在信號(hào)燈、機(jī)非隔離欄等設(shè)施管養(yǎng)；機(jī)動(dòng)車違停集中在如皋市華山路、崇川區(qū)永和路、開(kāi)發(fā)區(qū)望佳花園北門道路等路段。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、綜合審批等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)

五、“12345”一周有話說(shuō)

近日，我市發(fā)布舊房裝修、改造補(bǔ)貼政策，進(jìn)一步釋放家居家裝的消費(fèi)潛力，家裝改造補(bǔ)貼相關(guān)訴求量明顯上升，主要集中在補(bǔ)貼范圍、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)方式、申請(qǐng)時(shí)間等具體問(wèn)題。南通12345已提前獲取相關(guān)問(wèn)答腳本及時(shí)在線解答，對(duì)無(wú)法在線解答的訴求第一時(shí)間交辦職能部門核實(shí)處理。