一、全市總體概述

2025年2月5日至11日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求45097件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求22659件。

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險5016件，占比22.14%；消費維權2218件，占比9.79%；住房保障1034件，占比4.56%；勞動糾紛1033件，占比4.56%；交通出行838件，占比3.7%。
   三、熱點訴求分析

尚賢人才熱線受理人才訴求17件，在線解答率82.35%；一企來企業(yè)服務專線受理企業(yè)訴求408件，在線解答率67.16%。

集中熱點訴求具體如下：

（一）社會保險

社會保險類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，訴求內(nèi)容集中醫(yī)保報銷范圍、異地就醫(yī)備案、醫(yī)保關系轉移接續(xù)等事項。

（二）消費維權

消費糾紛類訴求主要集中在商品質量糾紛和預付消費糾紛。商品質量糾紛訴求涉及食品安全、網(wǎng)購商品質量存在瑕疵、貨不對板等問題；預付消費糾紛訴求涉及余額使用設置強制充值門檻、因商家閉店、變更經(jīng)營地址引發(fā)退費問題等。

（三）住房保障

住房保障類訴求主要集中在物業(yè)管理和房屋交付方面。物業(yè)管理類訴求涉及垃圾清運、小區(qū)道閘等公共設施維護；房屋交付類訴求涉及房產(chǎn)過戶、不動產(chǎn)登記等問題。

市場經(jīng)營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網(wǎng)）辦事指南、稅務服務等事項

四、成員單位服務質效監(jiān)測