一、全市總體概述

2025年3月18日至3月25日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求58875件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求29462件，尚賢人才服務(wù)熱線受理人才訴求38件，一企來企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求517件。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險(xiǎn)5067件，占比17.2%；消費(fèi)服務(wù)4368件，占比14.83%；住房保障2223件，占比7.55%；交通出行1998件，占比6.78%；科教文旅653件，占比2.22%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下： （一）住房保障

住房保障類訴求主要涉及小區(qū)自治和房產(chǎn)交易等方面。小區(qū)自治類訴求主要以咨詢業(yè)委會申請程序?yàn)橹?；房產(chǎn)交易類訴求集中在商品房延期交付、不動產(chǎn)證辦理等事項(xiàng)。

（二）消費(fèi)服務(wù)

消費(fèi)服務(wù)類訴求主要集中在商品質(zhì)量和單用途預(yù)付卡糾紛等方面，商品質(zhì)量糾紛涉及食品安全及網(wǎng)購商品質(zhì)量問題；單用途預(yù)付卡訴求具體表現(xiàn)為因美容、美發(fā)商家更換導(dǎo)致充值金額無法繼續(xù)使用，引發(fā)消費(fèi)者要求退費(fèi)問題。

（三）助跑馬拉松

3月23日，2025南通馬拉松激情開跑，根據(jù)市政府關(guān)于馬拉松賽事活動的周密安排，南通12345與市體育局、公安局交警支隊(duì)靠前聯(lián)動，共同組建“馬拉松賽事群眾訴求保障”服務(wù)組，確保交通管制、賽事組織、配套保障等各類訴求第一時間得到妥善解決。

市場經(jīng)營主體主要關(guān)注職工社會保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、設(shè)立登記等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測