一、全市總體概述

2025年4月21日至28日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求59185件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求29862件，尚賢人才服務(wù)熱線受理人才訴求66件，一企來(lái)企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求663件。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)5113件，占比17.12%；消費(fèi)服務(wù)4161件，占比13.88%；城鄉(xiāng)建設(shè)2209件，占比7.4%；住房保障2201件，占比7.37%；交通出行1740件，占比5.83%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）社會(huì)保險(xiǎn)

社會(huì)保險(xiǎn)類訴求集中在職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，訴求內(nèi)容集中在醫(yī)保報(bào)銷范圍、參保狀態(tài)查詢、異地就醫(yī)備案審核等事項(xiàng)。

（二）消費(fèi)維權(quán)

消費(fèi)維權(quán)類訴求集中在消費(fèi)品以舊換新、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛等方面。消費(fèi)品以舊換新類訴求主要涉及優(yōu)惠政策咨詢、補(bǔ)貼審核發(fā)放等問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛類訴求主要涉及瑕疵商品退換、商家虛假宣傳等問(wèn)題。

（三）城鄉(xiāng)建設(shè)

城鄉(xiāng)建設(shè)類訴求集中在市容管理、違法建設(shè)等方面。市容管理類訴求主要涉及無(wú)照經(jīng)營(yíng)游商、暴露垃圾堆積等問(wèn)題；違法建設(shè)類訴求主要涉及認(rèn)定程序、限期拆除等問(wèn)題。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、綜合審批等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)