一、全市總體概述

2024年12月30日至2025年1月6日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求53012件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求26784件。

尚賢人才熱線受理人才訴求17件，在線解答率64.71%；“一企來辦”企業(yè)服務專線受理企業(yè)訴求229件，在線解答率63.75%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險9095件，占比33.96%；住房保障4941件，占比18.45%；消費維權(quán)4648件，占比17.35%；勞動糾紛3553件，占比13.27%；通信服務2106件，占比7.86%。

集中熱點訴求具體如下：

（一）社會保險

社會保險類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，訴求內(nèi)容集中在退休人員個賬劃撥方式調(diào)整、異地就醫(yī)刷卡結(jié)算、門診統(tǒng)籌及門診特殊病待遇等事項。

（二）住房保障

住房保障訴求主要涉及物業(yè)管理、房屋交付等方面。物業(yè)管理集中在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)電梯等公共設施維護等問題；房屋交付類訴求集中在房屋質(zhì)量、延期交付等方面。

（三）勞動糾紛

勞動糾紛類訴求主要涉及拖欠薪資、勞動權(quán)益等方面。拖欠薪資類訴求集中在房建工程、加工制造等行業(yè)；勞動權(quán)益類訴求集中在勞動合同簽訂、工傷認定等問題。

市場經(jīng)營主體主要關(guān)注職工社會保險、（省政務服務網(wǎng)）辦事指南、審批服務等事項。

四、成員單位服務質(zhì)效監(jiān)測

五、“12345”一周有話說

自2025年起，我市職工醫(yī)保退休人員醫(yī)保個人賬戶劃撥方式由此前的年初一次性到賬，調(diào)整為按月劃撥。為做好醫(yī)保相關(guān)政策咨詢解答工作，南通12345與市醫(yī)保局建立高效聯(lián)動機制，通過專題培訓、梳理群眾高頻訴求并做好知識庫維護，確保廣大市民在咨詢醫(yī)保問題時能夠迅速獲得準確、專業(yè)的回復。