一、全市總體概述

2025年4月28日至5月5日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求47381件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求21947件，尚賢人才服務熱線受理人才訴求32件，一企來企業(yè)服務專線受理企業(yè)訴求315件。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：消費服務3204件，占比14.6%；社會保險3059件，占比13.94%；交通出行1792件，占比8.17%；城鄉(xiāng)建設1775件，占比8.09%；住房保障1369件，占比6.24%。其中，周環(huán)比上升的訴求類別有交通出行、消費服務、旅游服務等領域。

集中熱點訴求具體如下：

（一）交通出行

交通出行類訴求集中在路況管理和道路設施等方面，路況管理類訴求主要以“五一”節(jié)假日期間，城市主干道、商超、火車站等周邊路段擁堵問題為主；道路設施類訴求主要涉及交通信號燈啟用、路面坑洼等問題。

（二）消費服務

消費服務類訴求集中在“南通五五樂購”惠民消費券、網(wǎng)絡消費糾紛等方面?；菝裣M券類訴求主要涉及消費券發(fā)放時間、使用范圍、疊加優(yōu)惠等問題；網(wǎng)絡消費糾紛類訴求主要涉及瑕疵商品退換、延遲配送等問題。

（三）旅游服務

“五一”假期，南通文旅活動精彩紛呈，旅游服務領域群眾訴求有所增加，訴求內(nèi)容主要涉及景區(qū)秩序維護、停車場管理、景區(qū)工作人員服務態(tài)度等問題。

市場經(jīng)營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網(wǎng)）辦事指南、綜合審批等事項。

四、成員單位服務質(zhì)效監(jiān)測