一、全市總體概述

2025年1月28日至2月4日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求21879件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求8096件，同比下降8.37%。

三、熱點(diǎn)訴求分析

春節(jié)期間，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)1598件，占比19.74%；消費(fèi)糾紛1457件，占比17.8%；交通出行886件，占比10.94%；勞動(dòng)權(quán)益794件，占比9.81%；住房保障405件，占比5%；文旅服務(wù)203件，占比2.51%。

（一）消費(fèi)糾紛集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

消費(fèi)糾紛類訴求主要集中在旅游住宿、餐飲購(gòu)物、文娛服務(wù)等行業(yè)。訴求內(nèi)容涉及酒店預(yù)約入住、餐飲消費(fèi)券使用、食品質(zhì)量、服裝鞋帽售后、電影票退票或改簽等方面。

（二）交通出行

交通出行類訴求主要集中在路況管理、公共交通等方面，路況管理涉及重點(diǎn)商圈、景區(qū)景點(diǎn)周邊、高速入口等區(qū)域，公共交通主要以咨詢公共汽車運(yùn)營(yíng)時(shí)間、路線調(diào)整等問(wèn)題為主。

（三）文旅服務(wù)

春節(jié)期間，各地文博場(chǎng)館、景區(qū)景點(diǎn)人氣持續(xù)高漲，門票預(yù)約渠道、現(xiàn)場(chǎng)秩序疏導(dǎo)、停車點(diǎn)開(kāi)放管理等訴求成為市民反映的熱點(diǎn)，南通12345平臺(tái)均第一時(shí)間交相關(guān)職能部門核實(shí)處置。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、企業(yè)信息變更、稅務(wù)服務(wù)等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)

五、“12345”一周有話說(shuō)

2025年春節(jié)假期間，為保障平臺(tái)服務(wù)質(zhì)效，南通12345科學(xué)安排節(jié)日值守、制定應(yīng)急保障預(yù)案，為市民和企業(yè)提供24小時(shí)在線服務(wù)。節(jié)假日期間，平臺(tái)與各縣（市、區(qū)）、重點(diǎn)成員單位保持緊密的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，針對(duì)水電氣暖、旅游消費(fèi)、交通出行、安全生產(chǎn)等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)第一時(shí)間交辦職能部門核實(shí)處理，確保社會(huì)群眾及外地游客反映的各類訴求和意見(jiàn)建議第一時(shí)間得到及時(shí)響應(yīng)。