一、全市總體概述

2025年6月30日至7月7日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求57969件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求26503件，尚賢人才服務熱線受理人才訴求34件，一企來企業(yè)服務專線受理企業(yè)訴求561件。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險4271件，占比16.12%；消費服務3670件，占比13.85%；住房保障1983件，占比7.48%；城鄉(xiāng)建設1924件，占比7.26%；勞動糾紛1862件，占比6.89%。

集中熱點訴求具體如下：

（一）社會保險

社會保險類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險等方面。訴求內容集中在醫(yī)保報銷政策、異地就醫(yī)備案審核、參保狀態(tài)查詢等事項。

（二）消費服務

消費服務類訴求主要集中在服務質量和網絡消費糾紛方面，服務質量糾紛類訴求旅行社行程安排、通訊業(yè)務辦理等方面；網絡消費糾紛類訴求涉及商品貨不對板、延遲發(fā)貨等問題。

（三）城鄉(xiāng)建設

城鄉(xiāng)建設類訴求主要集中在市容管理、違法建設等方面，市容管理類訴求涉及無照經營游商、垃圾清運；違法建設類訴求涉及違建認定、限期拆除等問題。

四、成員單位服務質效監(jiān)測