一、全市總體概述

2025年4月8日至15日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求56716件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求27489件，尚賢人才服務(wù)熱線受理人才訴求38件，一企來企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求518件。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險4189件，占比15.24%；消費(fèi)服務(wù)3109件，占比11.31%；住房保障1823件，占比6.63%；道路交通1817件，占比6.61%；城鄉(xiāng)建設(shè)1663件，占比6.05%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）消費(fèi)服務(wù)

消費(fèi)服務(wù)類訴求主要集中在商品質(zhì)量與單用途預(yù)付卡糾紛等方面，商品質(zhì)量糾紛涉及通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買的衣服鞋帽、家紡存在瑕疵；單用途預(yù)付卡訴求主要集中在美容美發(fā)、早教托育等行業(yè)。

（二）住房保障

住房保障類訴求主要集中在小區(qū)公共設(shè)施與房屋交付等方面。小區(qū)公共設(shè)施類訴求涉及垃圾分類箱設(shè)置、電梯、樓道燈等設(shè)施維護(hù)問題；房屋交付類訴求涉及新房質(zhì)量、不動產(chǎn)證辦理等事項(xiàng)。

（三）道路交通

道路交通類訴求集中在道路設(shè)施與路況管理等方面。道路設(shè)施類訴求涉及交通信號燈啟用、護(hù)欄維護(hù)等問題；路況管理類訴求主要反映機(jī)動車違停、咨詢大風(fēng)天氣高速開放狀態(tài)。

市場經(jīng)營主體主要關(guān)注職工社會保險、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、稅務(wù)服務(wù)等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測