一、全市總體概述

2024年12月2日至12月9日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求56863件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求29316件。

上周，公眾反映較多的訴求是：民生保障6744件，占比23.01%；消費維權(quán)4000件，占比13.64%；住房保障3044件，占比10.38%；勞動糾紛1126件，占比3.84%；市容管理962件，占比3.28%。

三、熱點訴求分析

尚賢人才熱線受理人才訴求30件，在線解答率62.29%；“一企來辦”企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求284件，在線解答率81.91%。

集中熱點訴求具體如下：

（一）民生保障

民生保障類訴求主要涉及社會保險和社會福利等領(lǐng)域，社會保險類訴求集中在異地就醫(yī)刷卡結(jié)算、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等事項；社會福利類訴求以高齡補(bǔ)貼申領(lǐng)為主。

（二）消費維權(quán)

消費維權(quán)類訴求主要集中在商品質(zhì)量糾紛和單用途預(yù)付卡糾紛，商品質(zhì)量糾紛涉及食品安全、網(wǎng)購商品質(zhì)量及售后服務(wù)問題；單用途預(yù)付卡糾紛涉及游泳健身、寵物服務(wù)等行業(yè)。

（三）住房保障

住房保障訴求主要涉及物業(yè)管理、政策補(bǔ)貼等領(lǐng)域。物業(yè)管理集中在小區(qū)綠化管養(yǎng)、公共設(shè)施維護(hù)等方面；政策補(bǔ)貼類訴求集中在購房契稅補(bǔ)貼、舊房裝修、改造補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策咨詢。

市場經(jīng)營主體主要關(guān)注職工社會保險、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、稅務(wù)服務(wù)等事項。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測

五、“12345”一周有話說

道路綠化帶是城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，但近年來道路綠化帶被占用開墾種菜、長勢過盛、綠植枯萎等問題時有發(fā)生。建議相關(guān)職能部門加強(qiáng)轄區(qū)綠化帶管理和維護(hù)，細(xì)化管養(yǎng)職責(zé)，建立健全道路綠化管養(yǎng)制度，明確各相關(guān)部門單位職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查；提高巡查頻次，對發(fā)現(xiàn)綠化破壞、枝葉過長等問題，及時整改修復(fù)；加大常態(tài)化宣傳力度，提高居民自覺“愛綠護(hù)綠”意識，打造更加整潔美觀的綠化環(huán)境。