一、全市總體概述

2025年5月19日至5月26日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求56794件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求28096件，尚賢人才服務(wù)熱線受理人才訴求46件，一企來(lái)企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求661件。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)6451件，占比22.96%；消費(fèi)服務(wù)4808件，占比17.11%；住房保障4625件，占比16.46%；市容管理2193件，占比7.81%；教育管理935件，占比3.33%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）社會(huì)保險(xiǎn)

社會(huì)保險(xiǎn)類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)等方面。訴求內(nèi)容集中在醫(yī)保報(bào)銷政策、異地就醫(yī)備案審核、參保狀態(tài)查詢等事項(xiàng)。

（二）教育管理

教育管理類訴求主要集中在反映教育政策、學(xué)校管理等方面。教育政策類訴求涉及學(xué)區(qū)劃分、入學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)政策問(wèn)題；學(xué)校管理類訴求涉及空調(diào)使用管理、食堂餐飲衛(wèi)生等方面。

（三）暴雨天氣

上周，我市普降暴雨，南通12345陸續(xù)收到市民反映道路積水、地庫(kù)淹水、電梯灌水等涉雨訴求。對(duì)此，12345平臺(tái)第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)重點(diǎn)成員單位和各屬地政府應(yīng)急處置，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)群眾關(guān)切。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、企業(yè)設(shè)立等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)